Preguntas frecuentes
Internet - web

1. ¿Qué es un Sitio Web?

Una Página de Internet o Página Web es un documento que contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado en algún ordenador que se encuentre conectado a la red mundial de información denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones. Un Sitio Web es un conjunto de páginas Web relacionadas entre sí.

2. ¿Cuáles son los principales beneficios de tener un Sitio Web?

Facilitar la comunicación entre empresas, organismos oficiales, universidades, asociaciones y personas físicas, con el propósito de establecer una relación más directa y sencilla entre ellos. Particularmente en el aspecto comercial, fomentar una mayor comunicación entre clientes y empresas estableciendo un modelo de operación del negocio más orientado al cliente.

3. Tengo una excelente comunicación con clientes y proveedores, ¿Para qué requiero un Sitio Web?

No existe hoy en día un medio de comunicación que por su dinamismo y crecimiento pueda equipararse a Internet. A diferencia de otros medios tradicionales de información, un Sitio Web permite mantener una comunicación en ambos sentidos y puede sustituir y hacer más eficientes algunos canales actuales de información. Su negocio puede ahora atender permanentemente necesidades específicas de sus clientes que antes no era posible atender más que personalmente. Además de reducir costos operativos en la mayoría de los casos, los clientes se sentirán mucho más cerca de su empresa.

4. No consulto Internet ni tengo cuenta de correo electrónico, ¿No está por demás tener un Sitio Web?

Nunca es tarde para comenzar. ¿ Acaso no ha escuchado en más de una ocasión a muchos de sus clientes referirse a Internet como una herramienta maravillosa ?. Piense que su competencia tal vez ya inició el proceso de transformación y esté diseñando en estos momentos su Sitio Web, o que ya lo hizo y está en contacto con una gran comunidad de clientes potenciales. La implementación de un Sitio Web puede convertirse en un factor decisivo para conseguir la participación en el mercado que usted tiene como objetivo para su empresa.

5. No hay una cultura informática dentro de mi empresa, ¿Para qué entonces un Sitio Web?

Si bien no hay una cultura informática dentro de su empresa, sí debe haber desde luego una cultura de ventas y atención al cliente. Permítanos decirle que un Sitio Web está orientado precisamente a eso, a acercar aún más a sus clientes con su negocio y a brindarles un mejor servicio a través de sus páginas. Es recomendable, en cualquier caso que usted se preocupe por mejorar la cultura informática dentro de su empresa, ya que esto le permitirá automatizar procedimientos, con la consiguiente reducción de costos y una atención más eficiente a sus clientes.

6. ¿El Sitio Web no me obligará a invertir en más automatización de la empresa?

Todo dependerá de su plan de negocios y la estrategia que usted esté ideando con respecto a su nuevo Sitio Web. Las aplicaciones y alcance de los Sitios Web son muy variados, pueden ir desde una sencilla tarjeta de presentación empresarial hasta un complejo sistema de órdenes de compra y venta en línea. En su momento analizaremos conjuntamente el sistema de operaciones más conveniente para su plan de negocios y su estrategia de automatización.

7. ¿ Quiénes deben participar en la creación de un Sitio Web?

Un Sitio Web es una excelente herramienta para implementar un modelo de negocio orientado al cliente. ¿Con qué personal de su empresa tiene comunicación su cliente y de quiénes demanda acciones para atender sus necesidades?. Prácticamente todas las áreas de su empresa tendrían que ver con la creación e implementación de su Sitio Web, o al menos con el diseño. Serán sus propios procesos de negocio los que definan qué áreas de su empresa deben colaborar en estos proyectos.

8. Comercio electrónico, ¿Qué significa?

El comercio electrónico no es otra cosa que la aplicación de las tecnologías de Internet a los actuales procedimientos de comercio, de tal forma que los procesos tradicionales de transacciones comerciales sean sustituidos por procesos en línea a través de Internet, con el fin de lograr en su concepto general un sistema de operación comercial más ágil y eficiente y a un menor costo. El comercio electrónico trae consigo cambios sustanciales en la organización de los sistemas tradicionales de compras y ventas. El reto mayor ha sido hasta este momento encontrar un sustituto para los sistemas de confianza que actualmente existen entre cliente y proveedor en su relación comercial. Los responsables de las empresas ya intuyen que en unos pocos años el comercio electrónico se habrá generalizado de forma irreversible.

Páginas web



9.¿Cuánto tiempo lleva crear un Sitio Web?

Es difícil especificar el tiempo promedio para la creación de un Sitio Web. Los factores que influyen en el tiempo que costará el proyecto son entre otros:

• El nivel de definición que se tenga del plan de negocios
• Las estrategias, el alcance y complejidad del Sitio Web
• La documentación escrita que se tenga ya disponible
• Las imágenes y documentos a ser publicados
• La descripción de productos y servicios
• La traducción escrita a otros idiomas en caso de ser necesario
• Su comunicación interna entre áreas que participarán en el proyecto
• El nivel de cultura informática dentro de la empresa.

Se considera un Sitio Web sencillo aquél que puede constar un tiempo de desarrollo de dos semanas, un Sitio Web de mediana complejidad fluctúa entre uno o dos meses para su creación, y las aplicaciones más complejas rebasan los dos meses.

10. ¿Cuánto cuesta un Sitio Web?

Los costos inherentes a un Sitio Web son por concepto de creación, mantenimiento y operación. La creación de Sitios Web incluye a su vez el análisis de detección de necesidades, diseño del Sitio Web, generación y edición de imágenes, generación y edición de documentos, traducciones a otros idiomas si es el caso, programación de las páginas web y programación de facilidades. Los Sitios Web, al igual que su negocio, son muy dinámicos y requerirán modificaciones posteriores, esto implica un costo para usted por concepto de mantenimiento a su aplicación. Para poder ser accedido su Sitio Web, éste debe estar almacenado en un Servidor Web, el cual puede ser de su propiedad u optar por alquilar un espacio a una empresa que se dedique a dar este tipo de servicio. Cualquiera de estas dos opciones que usted elija, conlleva un gasto por mantener operativo el Sitio Web.

11. ¿Cuál será mi participación en el proyecto de diseño de las páginas?

Nadie conoce mejor su negocio que usted y sus asociados. Lo que es más importante aún, nadie conoce mejor a sus clientes y sus necesidades que usted y su negocio. Esa información con la que usted cuenta es la mayor aportación que puede hacer al proyecto. Esa debe ser su participación y es vital para el buen logro de objetivos en la implementación de un Sitio Web en su compañía.

12. ¿Qué cosas debo incluir en un Sitio Web?

Revise su plan de negocios y sus estrategias de venta, y estudie sus procesos de atención a clientes y proveedores. Esto le dará una gran idea de las cosas que usted puede incluir en su Sitio Web. Actualmente es la mercadotecnia el enfoque principal de muchos de los Sitios Web, sin embargo, no pierda de vista que el soporte al cliente debería jugar un papel protagonista en su Sitio Web. Las aplicaciones típicas que actualmente tienen la mayoría de las páginas Web son por concepto de:

• Perfil identificativo de la empresa
• Productos y servicios
• Atención y soporte a clientes
• Comunicación permanente con clientes, proveedores, visitantes
  

13.¿Puedo hacer ventas a través de mi Sitio Web?

Uno de los objetivos fundamentales de los Sitios Web es precisamente ese, incentivar las ventas. Actualmente es posible ya diseñar un Sitio Web con facilidades para la transacción de órdenes de compra en línea. Es un servicio que muchas empresas vienen ofreciendo a sus clientes en los últimos años. La era tecnológica del comercio electrónico traerá consigo mejoras substanciales a los procedimientos de transacción de pedidos en línea. ¡ Qué mejor que estar preparados para ese momento !

14. En caso de ser necesario, ¿Quién deberá hacer las modificaciones a las páginas Web?

Al igual que con los sistemas de información de su empresa, usted tiene la opción de contar internamente dentro de su organización con personal técnico que mantenga su Sitio Web actualizado y en operación, o puede usted optar por la opción de un apoyo externo a su empresa al contar con nuestros servicios de consultoría para la creación y mantenimiento de Sitios Web. Su decisión dependerá de si su organización cuenta con los recursos humanos y técnicos necesarios disponibles.

Puesta en marcha de las Páginas web



15. ¿Dónde debe residir el Sitio Web de mi empresa?

Una vez creados, los Sitios Web deben ser publicados en algún Servidor Web que se encuentre conectado a la red mundial de Internet. Estos Servidores Web operan las 24 horas los 365 días del año, salvo durante los períodos de mantenimiento o por causas de fuerza mayor, de tal forma que las páginas de su empresa pueden ser accedidas en todo el mundo, todo el año y a cualquier hora del día.

Usted tiene básicamente dos alternativas para la publicación de su Sitio Web. La primera consiste en que usted instale en su empresa un Servidor Web y publique sus páginas en este equipo (Este caso es poco frecuente debido a los costes mínimos inherentes). La segunda alternativa, habitual hoy en día, tiene una gran demanda entre la comunidad de empresas que publican páginas Web, es alquilar un espacio en algún Servidor Web de una empresa que se dedique a proveer conectividad hacia Internet.

Todas las direcciones de Internet - URL (Uniform Resource Locator) - obedecen a un sistema mundial de nomenclatura. El nombre del dominio - Domain Name - es la dirección principal que ubica a su organización dentro de la red mundial de Internet. Por ejemplo :

www.nombreelegido.com

Los nombres de todos los dominios tienen tres niveles. El primero por la derecha define el propósito principal del Sitio Web o la ubicación geográfica de la organización. En este caso se trata de una página Web comercial - por sus siglas COM - Las siglas más comunes son COM, NET, ORG, EDU Y GOV y existe un código específico para cada país. El segundo nivel determina el nombre elegido por su empresa, - nombreelegido - en este caso. Finalmente el tercer nivel se utiliza para identificar el tipo de servidor, en este caso un Servidor Web dentro de una dirección de Internet, para lo cual se usan comúnmente las siglas www.

Cuando usted decide crear un Sitio Web para su organización, se solicita el registro de un dominio propio. Esto se hace a través de una empresa responsable de verificar que ese nombre de dominio no existe y por lo tanto está disponible. Este registro involucra un pago único que da derecho al nombre de dominio durante dos años. Posteriormente el derecho sobre el nombre de dominio se prorroga, con el consiguiente pago, anualmente.

La respuesta es NO si usted o la empresa proveedora de conectividad a Internet, ha establecido las normas de seguridad apropiadas para evitar infiltraciones al Servidor Web. Los violadores o hackers se aprovechan por lo general de fallos en los sistemas de seguridad implementados.

Ya sea que usted instale su propio Servidor Web dentro de su organización u opte por alquilar espacio con una empresa de conectividad, en ambos casos podrá usted contar con reportes detallados de la actividad y demanda de su Sitio Web. El propio software que se encarga de la administración de estos servidores genera este tipo de reportes para que usted y demás asociados puedan conocer la actividad de su Sitio Web.

Debe usted analizar los motivos posibles para corregir deficiencias o incluso rediseñar su Sitio Web si las causas son debidas a fallos en el contenido o explotación.

• No resuelve ningún problema de comunicación con clientes y proveedores.
• No está orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
• No logra satisfacer ninguna de las aplicaciones básicas de Sitios Web.
• Ha fallado la difusión de la dirección de Internet.
• No aporta nada nuevo al visitante.
• Tiene errores de estructura o de contenido.
• Es demasiado robusto y los tiempos de acceso son muy largos.
• No es atractivo para los visitantes.
• Las técnicas empleadas no son las correctas.
• El servidor esta inactivo con mucha frecuencia.

Sistemas informáticos



22. ¿Cómo sé si los sistemas de información que utilizamos son los más adecuados?

Esta pregunta es difícil que la responda una sola persona en empresas que no tienen un departamento de sistemas ya que involucra dos factores muy dinámicos y cambiantes que hay que integrar. El conocimiento profundo de los procedimientos de la propia empresa y el conocimiento de los recursos que la informática ofrece en cada momento para optimizar esos procedimientos. Precisamente por integrar los sistemas de información estos dos factores tan cambiantes es por lo que conviene revisar su funcionalidad periódicamente ya que algunas veces con el paso del tiempo son los procedimientos de la empresa los que se van adaptando a los sistemas de información con la consiguiente pérdida de eficacia. Haga un repaso de todos los procedimientos mecanizados o mecanizables, informáticamente hablando, de su empresa y consúltelo. Quizá la respuesta no sea difícil de aplicar ni de amortizar.

Sí, es cierto que una red le resuelve el problema. Tenga en cuenta que una red, local en este caso, a grandes rasgos tiene dos componentes. Uno, la estructura de red propiamente dicha formada por ordenadores provistos de tarjeta de red y un cableado común al que están conectados; otro, el programa específico, preparado para facilitar la utilización múltiple y simultánea pero independiente, de un recurso concreto (en el caso que usted pregunta Internet). Esta solución para el conflicto de uso de Intenet quizá les dé pié a una revisión de los programas que utilizan en cada uno de sus ordenadores. ¿Hay licencias de programas duplicadas, triplicadas, con versiones distintas, copias sin licencia? El tener sus ordenadores en una red, automáticamente les pone en condiciones de disponer de un sistema de información más eficaz, con más prestaciones y adaptabilidad.

Preguntas de este tipo son las más repetidas en estos últimos tiempos por los responsables de las empresas. La cantidad de conceptos que emergen con Internet, unidos al sistema de información existente en la propia empresa y la velocidad a la que se producen algunos cambios, hacen prácticamente imposible desarrollar una buena gestión en este aspecto por falta de tiempo o/y conocimientos específicos. Nuestro consejo en estos casos es algo cada vez más frecuente. Déjese asesorar.

Contacte con alguna consultoría-asesoría informática o algún técnico en sistemas de información. Póngales al corriente de las características de su empresa de una forma completa y de los procedimientos que aplican en la gestión, para que a partir de ese momento pueda disponer de un asesoramiento externo informático, que le libere en beneficio de su propio trabajo, como quizá ya disponga de otros tipos de asesoramiento : jurídico, laboral, fiscal...

El dinamismo que producen las nuevas tecnologías de la información en todo el entramado empresarial, desde las empresas mayores hasta las más pequeñas hace necesario el conocimiento simultáneo de los dos factores, empresa y tecnologías, para hacer una buena gestión.